11 / 52
SALONG 4-2015
11
[ INNTJENINGSMULIGHETER ]
Som salongdriver eller
hudspesialist kjenner
du alle de utfordringene
hudenharidenårstiden
vi nå går i møte, og du
kjenner de produktene
som er nødvendig for å
dekke kundens behov.
Spørsmålet er likevel
om dette er nok til å
skape en god kundeopplevelse. Husk at
engodkundeopplevelse ikkemålespåom
salongen har fått et behandlingssalg og
salg av produkter,menomkunden faktisk
vender tilbake.
UNIKE OPPLEVELSER
Hva skiller din salong eller deg som
behandler fra andre? Når jeg som kunde
kommer til en salong forventer jeg at fag-
kunnskapen er på plass og at lokalene er
representative, uansett hvilken salong jeg
velger. Det jeg ikke forventer, men ønsker,
er det lille ekstra som ofte skiller en
ordinær behandling og en ekstraordinær
behandling. Det «lille ekstra» resulterer i,
eller i hvert fall øker sannsynligheten for,
at kunden har lyst til å komme tilbake til
deg og din salong. Det er derfor ikke fag-
kunnskapensomer differensiatoren,men
måtenden formidles.
MØRK ÅRSTID,
LYSE MULIGHETER:
SKAP DE GODE
KUNDE-
OPPLEVELSENE
Høsten er her og vinteren står for døren. Vi går en kaldere
og mørkere tid i møte. Det skaper andre utfordringer for
våre kunder, og nye krav til oss som fagmennesker. Kaldere
klima og større temperaturvariasjoner er noen av de endre-
de rammebetingelsene som bør kunne gi en salong nye inn-
tjeningsmuligheter, både når det gjelder behandlinger og
produktsalg.
TEKST:
LEIF BACHE-MATHIESEN, NHO HANDEL