35 / 52
SALONG 4-2015
35
TIL KUNDENS BESTE
Dersom en kunde nekter å fylle ut regis-
treringsskjemaet, eller ikke vil svare på
spørsmålene du stiller, bør du gjøre ved-
kommende oppmerksom på at dette er
til hans eller hennes eget beste, og at
alle opplysningene vil bli håndtert kon-
fidensielt. Hvis kunden fortsatt ikke vil,
må han eller hun fylle ut en ANSVARS-
FRASKRIVELSE der det står at vedkom-
mende kunde f.eks. nekter å ta en punkt-
test, eller ikke vil fylle ut et mer detaljert
registreringsskjema, og at han eller hun
fullt ut forstår og godtar de eventuelle
konsekvensene av dette. I slike tilfeller
må du imidlertid utvise skjønn som fag-
person og stille deg spørsmålet omdet er
verdt å bruke tid på å behandle en kunde
som ikke er villig til å følge normal praksis
i bransjen. Hvis du er i tvil, f.eks. på grunn
av helsemessige forhold, kan du alltids be
kunden om å fremskaffe en legeerklæ-
ring og bestille en ny time. Husk at det er
du som styrer prosessen og som har det
siste ordet når det oppstår en vanskelig
situasjon.