68 / 100
F R I S Ø R 6
•
2 0 1 5
68
-Det viste segat lønn var på6. plass. Det gir et tydelig
signal på at vi må begynne i rett ende. Vi må fokusere
på menneskelige verdier. Disse kjerneverdiene må
deles og være selve bedriftskulturen. Det innebærer
også tydeligekrav til allesomskal jobbehososs.
TA DEG TID!
De fleste ledere i frisørbedrifter er selv frisører. Deres
hjerte ligger gjerne i å være praktiserende frisør, og
forretningsdriften blir ganske halvhjertet. Men for-
retningsdrift er ikkebare åha økonomikontroll, det er
også å være en god personalsjef, markedssjef og for-
retningsutvikler. Det er tidkrevende, men Johan Hell-
strömer klar påprioriteringene.
-Mangesier at de ikkehar tid,mendet handler omat
man ikke tar seg tid. ManMÅ sette av tid til business.
Hvisdu ikkehar tid, såmådu laandrebli sjef. En leder
må kjenne sine styrker og svakheter, og det innebæ-
rer også at dumå bygge et teammed kompetanse og
ansvar. Det liggernedfelt i vår personalfilosofi.
BUSINESS VERSUS KREATIVITET
Man snakker ofte om at økonomisk og kreativ tan-
kegang er vanskelig å forene. Johan har vist at han
behersker begge deler, men å være best i alt koster
krefter.
- Jeg har alltid satt utrolig høye krav til meg selv, jeg
vil være best i alt. Det har tatt meg 50 år å konkludere
medat noenganger er jeg«branok». Jeghar ogsåen
partner i Björn Axén, Peter Hägelstam, somer 100%
kreativ frisør. I vår bedrift jobber vi også med å trigge
glede med business. Vi har tydelige mål og delmål,
skolerer oss for oppgaveneog følgerhverandreopp.
«MAN MÅSTE BJUDA PÅ SIG SJÄLV»
Johan Hellström har hatt en ekstrem karriere, ikke
bare som frisør og salongleder, men også som dan-
ser og musikalartist. Viljen og kravet til seg selv om
alltid å være best har også medført at han har gått
på noen store mentale krasjer. Men alt er med på å
gi kunnskap og lærdom, som han villig deler med
andre. Det er også en innarbeidet verdi i bedriften
BjörnAxén.
- Alle må påvirke hverandre positivt. «Jeg kan
påvirke» er en viktig forståelse. Man må ta ansvar
for å skape en bedre hverdag, og bygge en bedrifts-
kultur rundt å gjøre hverandre sterke, men aller ster-
kest står man sammen. Én eneste sak kan velte en
bedrift hvis man ikke har kultur for å ta opp kampen
sammen.
VI SELGER VELVÆRE
Johan kommer hele tiden tilbake til alle de sammen-
henger og samspill det er mellom bedriftens mål og
individuelle mål, mellom medarbeidernes tilfreds-
het og kundens, mellomøkonomi, frisørkunnskap og
interesse formennesker.
- Frisørene må forstå at vi selger velvære – velbefin-
nende. Det er kjernen i hva vi driver med. Vi må være
opptatt av hvordan salongkundene føler at de blir
behandlet. Vi må alltid ha spesialister i salongen, slik
at de kan få spesialkompetanse, enten det er på pro-
dukter eller behandlinger. Kundeneskal følesegspe-
sielle.
- Gjør kundeundersøkelser, bruk tid på å stille de
rette spørsmålene. Be om ærlige svar, fordi man
vil bli bedre. Kjøp eventuelt tid av profesjonelle for å
utforme kundeundersøkelsene. 98 % av våre kunder
synes vi leverer over forventning, 99 % anbefaler oss
til sine venner, ogvi er dyrest i byen.
NØKKELTALL
Det hjelper ikke å være best i by’n hvis man ikke har
kostnadskontroll. Arbeidsintensive bedrifter som fri-
sørsalongermåpassepå inndekningenper ansatt.
- Den økonomiske belegningsgraden på salongens
tjenestermåværeminst 70%,menbør væreminst 75
%. Hvis den er over 85%børman sette høyere pris på
behandlingene.
- I Björn Axén har vi seks prisnivåer, fra junior lær-
ling/elev og oppover. Kundene får valgmuligheter, og
alle er fullbooket. Er du ikke fullbooket, så er du ikke
godnok,mener Johan. -BjörnAxéner et varemerke,
som innebærer atman har visse forventninger til det.
Man forventer ulikt hos Gucci og H&M. Det er kun-
dens forventninger og hvordan du innfrir disse du
måles på. Kommer ikke kunden tilbake, har du ikke
gjort engodnok jobb.
PERSONLIGE MÅL
- Still dine ansatte spørsmålet: Hvor fremgangsrik vil
du bli? I Sverige har man senket grunnlønnen, men
DET HANDLER OM VELVÆRE
«I have learned that people will forget what you said, people will
forget what you did, but people will never forget how you made
them feel.»
MAYA ANGELOU, 1928-2014
PROF I L
: J OHAN H E L L ST RØM