64 / 92
FRISØR /
3-2015
64
fra bransjen
ekko
Frends as bød på besøk av Schwarzkopf
Professionals Global Care Ambassador
i mai, for å stimulere partnerkunder til å
utvikle sin virksomhet på det forretnings-
messige plan. Og John Gillespie er ingen
hvemsomhelst. Foruten å drive to frem-
gangsrike salonger i Skottland, farter
han verden rundt for å coache Schwarz-
kopf Professionals kunder. Denne erfarin-
gen var noe han delte med de fremmøtte
salongeieresomfant veien til Oslo.
Smil kunden tilbake
John Gillespie peker på at kundene stiller
høye krav til salongservice for å fortsette å
værekunder.
- Kundene er bevisste og kan velge på
øverste hylle. Ofte tar de sine valg om de
skal komme tilbake til salongen allerede
før de setter seg i frisørstolen. Skal du
lykkes i fremtidens marked, må du ha en
bevisst holdning til alle små og store ele-
menter som skaper en god opplevelse.
Før holdt å være faglig dyktig, nå krever
kundene mer. De krever en profesjonell
service. Det helestartermedensmil ogen
god velkomst. Smilet skal også avrunde
besøket. Frisører må innse at salongen er
en scene, og vi må være artister, somska-
per en atmosfære som stimulerer til re-
bookingoget nytt besøk, poengtertehan.
Ikke nokmed kaffe og småprat
- For 10 år siden var det greit å tilby kun-
dene kaffe i et plastkrus. Nå må du tilby
helt andre opplevelser. I mine salonger
kan kundene velge mellom forskjellige
kaffetyper, te, mineralvann, Champagne,
vin eller øl. Det nytter ikke lenger å legge
noen gamle blader på bordet. Man må
tilby et variert tilbud av lesestoff, og vente-
omgivelser som er komfortable. Menyen
må værebred, for åsi det sånn.
- Husk at folk reiser mye og tar med seg
erfaringene hjem i hverdagen. I Hong
Kong er det for eksempel vanlig at vask
tar 30 – 40 minutter, det er et helt ritual.
Når man har opplevd dette, får man også
forventninger til sin lokale salong. Verden
er blitt grenseløs og man plukker opp det
beste fra alle verdenshjørner. Det er noe
somsalongeieremå tamedseg.
Booking er penger i banken
Mange av momentene kan virke selv-
sagte, men det er lett å glemme i en hek-
tisk hverdag. Betydningen av re-booking
kan for eksempel ikke undervurderes,
poengterer JohnGillespie.
-For egendel hadde jegvært out-of-busi-
ness under finanskrisen i 2008, hvis vi
ikke hadde drillet re-bookingen. Vi ligger
på 70 %, og det er faktisk det som gjør at
vi leverer gode resultater. Hvis vi overla-
ter til kundene å ringe inn å bestille, eller
bestille online når det passer dem, mis-
ter du 2-3 besøk i året. Det er bare å ta
fremkalkulatorenå regnepåhvormyedet
utgjør i tap. Sjekk data, jobb aktivt med å
øke re-bookingen. Det er hovednøkkelen
til en sunn salongøkonomi, poengterer
JohnGillespie.
Business
i system
Schwarzkopf Professional Manager Partner Service Scan-
dinavia Anders Schønemann og Global Care Ambassador
John Gillespie var på en norgesvisitt 6. mai. Temaet var
salongutvikling.
«Frisører må innse at salongen er
en scene, og vi må være artister,
som skaper en atmosfære som
stimulerer til re-booking og et
nytt besøk»
John Gillespie